Der SysAid-Agent
Der auf den einzelnen Workstations des Netzwerks installierte SysAid-Agent liefert dem Server zuverlässige Daten über Hardware, installierte Software und die Auslastung der Kapazitäten. Alle Daten werden in der Asset-Verwaltung von SysAid kompakt wiedergegeben. Auch die Serviceanfragen und der Zugriff auf die Wissensdatenbank werden durch den Agent realisiert.
HelpDesk
Das SysAid Helpdesk ermöglicht dem Administrator ein genaues und funktionales Abbilden des Service-Workflows. Durch die Aufstellung von Themenkategorien, Unterkategorien, Zuständigkeiten und Prioritäten können Serviceanfragen automatisch abgehandelt und den zuständigen Personen zugewiesen werden. Eskalationsregeln können nach Ablauf einer zuvor definierten Reaktionszeit dafür Sorge tragen, dass Serviceanfragen nicht in Vergessenheit geraten. Auch ein Benachrichtigen des Administrators oder der für die Serviceanfrage zuständigen Personen über verschiedene Kommunikationswege ist mit SysAid möglich (z.B. E-Mail, SMS, Instant Messengers). Die Lösungen der einzelnen Probleme können in einer für die Endbenutzer zugänglichen Wissensdatenbank gespeichert werden, damit diese von den bereits gelösten Problemen profitieren und sich selbst behelfen können.
Asset Management
Das Asset Management bildet die durch den SysAid-Agent gelieferten Daten ab und erlaubt dem Administrator darüber hinaus einen Remote-Zugriff auf die Workstations der anfragenden Endbenutzer. Die durch den Agent übermittelten Daten ermöglichen u.a. auch eine effiziente Verwaltung der zur Verfügung stehenden Softwarelizenzen.
Manager Portal
Das Portal bietet IT-Managern eine grafisch aufbereitete Echtzeitsicht auf die Servicedaten Ihrer IT. Verschiedene Arten von Reports können verfasst, konfiguriert und an unterschiedliche Mitarbeiter Ihres Unternehmens gesendet werden. Auch das automatisierte Versenden in regelmäßigen Abständen ist möglich.
Projekt- und Aufgabenmanagement
Dieses Modul ermöglicht IT-Managern das Verfassen und Verwalten von Projekten sowie den dazugehörigen Aufgaben. Es bildet den Arbeitsfortschritt ab und ermöglicht es, Serviceanfragen mit Projektaufgaben zu verknüpfen. Darüber hinaus dient es dem Ressourcen- und Zeitmanagement.
ITIL Modul
Das ITIL Modul von SysAid basiert auf ITIL Best Practises. Das Problem Management ermöglicht Administratoren das Orten und Verwalten von Vorkommnissen, sowie deren direkte Verknüpfung mit allen anderen Funktionen SysAids, um ein reibungsloses Servicemanagement zu gewährleisten. Die Erstellung von Problemvorlagen und das Integrieren in die Wissensdatenbank ermöglichen dabei nicht nur das Abhandeln dieser Vorkommnisse, sondern erhöhen auch die Servicezufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
Mit Hilfe der detaillierten Protokolle und Risikobewertungen des Change Managements können Administratoren zudem Veränderungen in Ihren Workflow-Prozessen verwalten. Alle Veränderungsaktivitäten können in Berichten festgehalten und überwacht werden, die dann automatisiert an unterschiedliche Personen versandt werden können.
Mit Hilfe des CMDB Moduls können IT-Manager den Überblick über Konfigurationen und Netzwerkbeziehungen behalten. Sehen Sie außerdem rechtzeitig zukünftige Entwicklungen Ihres Geschäfts voraus, basierend auf den Veränderungen innerhalb Ihres IT-Netzwerks.
