SysAid Partner Deutschland
SysAid ITSM für effizienten IT-Support
Gesteuert von KI und Ihnen. Gemacht für besseren IT-Service. SysAid ist eine AI-First ITSM-Plattform für Help Desk, Self Service, ITSM Automation, Asset Management und CMDB.
Warum IT-Teams eine moderne ITSM-Plattform brauchen
Erfahren Sie im E-Book „The Reality of IT Today“, welche sieben Herausforderungen moderne IT-Teams heute wirklich prägen: von steigenden Erwartungen und Fachkräftemangel über technische Altlasten bis hin zu Shadow IT und wachsendem Automatisierungsdruck. Der kompakte Guide zeigt, warum IT längst mehr ist als Support und wie Unternehmen den Wandel vom reaktiven Ticketmanagement hin zu proaktiven, KI-gestützten Serviceprozessen gestalten können.
Bewährt bei IT-Teams weltweit
SysAid unterstützt IT-Organisationen in 140 Ländern dabei, Serviceprozesse zu automatisieren, Supportteams zu entlasten und Endnutzer schneller zu unterstützen.
NUTZEN & BUSINESS IMPACT
Weniger Tickets. Mehr Produktivität. Schnellere Services.
SysAid zeigt, wie KI im IT-Service-Management konkret wirkt: AI Agents übernehmen wiederkehrende Aufgaben, automatisierte Workflows reduzieren manuelle Schritte und IT-Teams gewinnen mehr Zeit für komplexe Anfragen, stabile Services und strategische Verbesserungen.
SysAid ITSM
KI, Help Desk und Automation in einer Plattform
Mit SysAid steuern IT-Teams zentrale Serviceprozesse, Tickets, Assets, Lizenzen, Workflows und Reportings in einer Plattform. AI Agents, Conversational AI und Automatisierung helfen dabei, wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren, Transparenz zu schaffen und den IT-Support skalierbar zu machen.
Routineaufgaben erledigen, bevor sie Ihr Team ausbremsen
SysAid AI Agents übernehmen wiederkehrende Aufgaben im IT Service Management und entlasten Service-Desk-Teams direkt im Arbeitsalltag. Sie bewerten Anfragen, führen Aktionen aus und automatisieren typische ITSM-Workflows über Ihre bestehende Toolchain hinweg.
- Automatisierung häufiger Standardaufgaben im IT-Support
- Unterstützung bei Ticket-Triage, Zuweisung und Priorisierung
- Aktionen in angebundenen Systemen wie Azure AD oder Microsoft 365
- Proaktive Erkennung wiederkehrender Probleme und SLA-Risiken
- Entlastung des Service Desks bei hohem Ticketvolumen
SysAid in Aktion
Wie KI-basierte Workflows den Service Desk entlastet
Von Ticket-Triage bis Self Service: Die Videos zeigen typische SysAid-Funktionen im praktischen Einsatz.
SysAid automatisiert wiederkehrende Aufgaben, unterstützt Service-Teams mit AI Agents und macht ITSM-Prozesse transparenter. So werden Standardanfragen schneller bearbeitet, Workflows sauber gesteuert und Mitarbeitende erhalten schneller die passende Unterstützung.
Von der Analyse bis zum laufenden Betrieb
So wird SysAid zu Ihrer ITSM-Plattform
Consist unterstützt Sie als SysAid Partner in Deutschland bei Beratung, Implementierung, Integration und Betrieb der SysAid ITSM-Plattform. So entsteht eine ITSM-Lösung, die Help Desk, Workflows, Automatisierung, Asset-Daten und Reporting sinnvoll mit Ihren Prozessen, Systemen und Compliance-Anforderungen verbindet.
Anforderungen klären
- Wir analysieren Serviceprozesse, Ticketvolumen, Toollandschaft und priorisieren die wichtigsten Use Cases.
Lösung konfigurieren
- SysAid wird passend zu Rollen, Workflows, SLAs, Servicekatalog, Assets und Reporting eingerichtet.
Integration umsetzen
- Wir verbinden SysAid mit relevanten Systemen wie Monitoring, Identity Management, Collaboration oder Asset-Quellen.
Teams befähigen
- Admins, Service Desk und Prozessverantwortliche erhalten Enablement für eine produktive Nutzung.
SysAid in der Praxis
Besserer IT-Service bei weniger Druck auf die IT
Unternehmen setzen SysAid bereits erfolgreich ein, um Ticketaufwand zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und ITSM-Prozesse mit KI, Self Service und Workflow-Automatisierung zentral zu steuern. Consist unterstützt dabei, diese Plattformstärke in Ihre individuelle IT-Landschaft und Service-Management-Organisation zu übertragen.
Als CYBEX in mehrere Länder und Zeitzonen expandierte, hatte das IT-Team Schwierigkeiten, die Anforderungen von 1.000 Mitarbeitern zu erfüllen. Durch die Partnerschaft mit SysAid wurde „iJuergen“ eingeführt, ihr virtueller IT-Partner, der rund um die Uhr verfügbar ist und über eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank verfügt, um den Support zu optimieren und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Probleme selbstständig zu lösen.
„Mit SysAid kann unsere Bank IT- und Geschäftsprozesse übersichtlich und organisiert verwalten. Mein Team kann damit effektiv auf fast alle Vorfälle oder Probleme im Zusammenhang mit Anlagen reagieren. Zuvor haben wir das GMS Geräte-Management-System verwendet, das keine Cloud-basierte Version bot und zu teuer war. Wir haben uns für SysAid entschieden, weil es ITIL-konforme Workflow-Funktionen bietet, erschwinglich ist und uns eine SaaS-Version zur Verfügung stellt.“
"SysAid hat mir gezeigt, wie gut ein gut konzipiertes ITSM sein kann."
„Durch die Integration von Lansweeper in unsere internen Prozesse konnten wir ein zentrales Problem beheben, das bei der Finanzprüfung im letzten Jahr festgestellt worden war. Wir nutzen das Tool nun für das Asset-Lifecycle-Management, und es hat sich für uns als echter Gewinn erwiesen.“
Als CYBEX in mehrere Länder und Zeitzonen expandierte, hatte das IT-Team Schwierigkeiten, die Anforderungen von 1.000 Mitarbeitern zu erfüllen. Durch die Partnerschaft mit SysAid wurde „iJuergen“ eingeführt, ihr virtueller IT-Partner, der rund um die Uhr verfügbar ist und über eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank verfügt, um den Support zu optimieren und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Probleme selbstständig zu lösen.
„Mit SysAid kann unsere Bank IT- und Geschäftsprozesse übersichtlich und organisiert verwalten. Mein Team kann damit effektiv auf fast alle Vorfälle oder Probleme im Zusammenhang mit Anlagen reagieren. Zuvor haben wir das GMS Geräte-Management-System verwendet, das keine Cloud-basierte Version bot und zu teuer war. Wir haben uns für SysAid entschieden, weil es ITIL-konforme Workflow-Funktionen bietet, erschwinglich ist und uns eine SaaS-Version zur Verfügung stellt.“
"SysAid hat mir gezeigt, wie gut ein gut konzipiertes ITSM sein kann."
„Durch die Integration von Lansweeper in unsere internen Prozesse konnten wir ein zentrales Problem beheben, das bei der Finanzprüfung im letzten Jahr festgestellt worden war. Wir nutzen das Tool nun für das Asset-Lifecycle-Management, und es hat sich für uns als echter Gewinn erwiesen.“
Vertrauen, das ausgezeichnet wurde
SysAid wurde international für Innovationskraft, Servicequalität und den verantwortungsvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz ausgezeichnet. Die Awards und Analystenbewertungen zeigen: SysAid gehört zu den relevanten Plattformen im modernen IT Service Management.
Datenschutz und Compliance für Deutschland & Europa
IT Service Management verarbeitet sensible Informationen zu Nutzer:innen, Tickets, Assets, Services und internen Prozessen. SysAid erfüllt hohe Anforderungen an Datenschutz, Zugriffskontrolle und Compliance. Consist unterstützt Sie dabei, die ITSM-Plattform passend zu Ihren Governance-, Reporting- und Betriebsanforderungen einzusetzen.
- DSGVO-/GDPR-Anforderungen im Blick: SysAid unterstützt verschlüsselte Datenverarbeitung, strenge Zugriffskontrollen und datenschutzkonforme Serviceprozesse.
- Zertifizierte Sicherheit für ITSM-Prozesse: Standards wie SOC 2 und ISO 27001 schaffen eine belastbare Grundlage für sichere, nachvollziehbare und auditierbare Abläufe.
- KI ohne Nutzung Ihrer Kundendaten für Training: Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum und werden nicht für KI-Training verwendet.
Freiheit für Ihre IT: mit Consist & SysAid
Bereit für smarteres IT Service Management?
Ob Help Desk Modernisierung, ITSM Automation, Self Service oder Asset Management: Consist hilft Ihnen, SysAid strukturiert einzuführen und langfristig wirksam zu nutzen.
ITIL-orientierte BeratungSysAid ImplementierungServicekatalog & SLAsToolchain-IntegrationSysAid Betrieb & OptimierungPersönliche Beratung
Interessieren Sie sich für SysAid & ITSM?
Sprechen Sie mit uns über ein IT Service Management, das im Alltag funktioniert. Consist unterstützt Sie bei Auswahl, Einführung und Integration von SysAid in Ihre bestehende IT-Landschaft.
Vom Service Desk bis zum Self Service: Gemeinsam klären wir, welche Abläufe zuerst besser werden sollen und wie SysAid sinnvoll in Ihre vorhandenen Systeme und Prozesse passt.
- Serviceanfragen an einer Stelle erfassen und bearbeiten
- Wiederkehrende ITSM-Abläufe automatisieren
- Self Service und Wissensmanagement ausbauen
- SysAid in bestehende IT-Prozesse und Systeme integrieren
Mit dem Absenden des Formulars bestätige ich, dass ich die Datenschutzinformation der Consist Software Solutions GmbH zur Kenntnis genommen habe, und stimme zu, dass meine Daten aus den o. g. Pflichtfeldern zum Zwecke der Informationsübersendung gespeichert werden.